ร้านไทยจำนวนมากขายผ่านแชท ลูกค้าทักมาถามราคา ขอดูรูป ตกลงซื้อ แล้วโอนเงินพร้อมส่งสลิปในแชทเดียวกัน วิธีขายแบบนี้เรียกว่า Chat Commerce บทความนี้อธิบายว่า Chat Commerce คืออะไร ร้านเจอปัญหาอะไรเมื่อขายในแชทมากขึ้น และระบบขายในแชทควรช่วยอะไรบ้าง

Chat Commerce คืออะไร

Chat Commerce คือการขายที่เกิดขึ้นในบทสนทนา ตั้งแต่ลูกค้าทักครั้งแรก ตอบคำถาม แนะนำสินค้า รับออเดอร์ รับชำระเงิน ไปจนถึงติดตามหลังการขาย ผ่านแชท เช่น LINE OA ของร้าน หรือแชทบนเว็บไซต์ร้าน

ต่างจากขายบนเว็บไซต์อย่างไร

ลูกค้าคุยกับคนจริง ถามรายละเอียดหรือขอคำแนะนำได้ก่อนตัดสินใจ
การขายปิดในบทสนทนา ไม่มีตะกร้าสินค้า ร้านจึงต้องจดออเดอร์เอง
ลูกค้ามักโอนเข้าบัญชีร้านแล้วส่งรูปสลิป ร้านต้องตรวจว่าเงินเข้าจริง
คุยต่อกับลูกค้าเดิมได้ง่าย ทั้งแจ้งของเข้าและส่งโปรโมชัน

ปัญหาที่ร้านขายในแชทเจอบ่อย

แชทเข้าหลายบัญชีหลายช่องทาง ต้องสลับแอปไปมาจนตอบไม่ทัน
หลายคนในทีมตอบลูกค้าคนเดียวกันซ้ำ หรือไม่มีใครตอบเลย
ออเดอร์จดไว้ในแชท สมุด หรือไฟล์แยกกัน จนตกหล่น
ต้องเปิดแอปธนาคารเช็กสลิปทีละใบ และเสี่ยงเจอสลิปปลอม
ลูกค้าเก่าไม่ได้รับการติดตาม เพราะไม่มีใครจำได้ว่าใครเคยซื้ออะไร

ระบบขายในแชทควรมีอะไรบ้าง

กล่องแชทรวม Easyrobin รวมแชท LINE OA หลายบัญชีและแชทหน้าเว็บไว้ในกล่องเดียว ทั้งทีมเห็นแชทเดียวกัน
แบ่งงานให้ทีม ระบบส่งแชทให้คนดูแลลูกค้าคนนั้นก่อน แล้วจึงแบ่งตามทีม จะวนตามลำดับหรือให้คนที่มีแชทน้อยที่สุดก็ได้ และตั้งให้ส่งเฉพาะคนที่ออนไลน์อยู่ได้
แชทบอทตอบคำถามที่ถามบ่อย ตั้งคำตอบตามคีย์เวิร์ด ข้อความต้อนรับ และเมนูหลัก ถ้าบอทตอบไม่ได้ แชทจะส่งต่อให้ทีม
ออเดอร์ข้างแชท เปิดออเดอร์จากแผงลูกค้าข้างแชท แล้วดูทุกออเดอร์ตามสถานะ รอชำระ ชำระแล้ว จัดส่ง สำเร็จ คืนเงิน และยกเลิก
ตรวจสลิปอัตโนมัติ ระบบอ่าน QR Code บนสลิปแล้วตรวจกับธนาคาร ถ้ายอดตรงกับออเดอร์ที่รอชำระ ออเดอร์จะเปลี่ยนเป็นชำระแล้วเอง
บรอดแคสต์ LINE OA ส่งข้อความถึงลูกค้าตามกลุ่มหรือแท็ก และเห็นโควตาที่เหลือก่อนกดส่ง

เริ่มขายในแชทให้เป็นระบบ 5 ขั้นตอน

เชื่อม LINE OA ทุกบัญชีของร้านและแชทหน้าเว็บไว้ที่เดียว
เชิญทีมเข้ามา กำหนดบทบาท และตั้งกติกาการส่งแชทให้แต่ละคน
รวบรวมคำถามที่ลูกค้าถามบ่อย แล้วตั้งเป็นคำตอบของแชทบอท
ใส่รายการสินค้าและบัญชีรับเงินของร้าน
เปิดออเดอร์ข้างแชททุกครั้งที่ลูกค้าตกลงซื้อ แล้วให้ระบบตรวจสลิปและปิดออเดอร์ที่ยอดตรง

ข้อควรรู้

Easyrobin ยังไม่ออกใบจ่าหน้าหรือเลขพัสดุ ร้านส่งของกับขนส่งเจ้าประจำได้ตามเดิม
ระบบไม่สร้างลิงก์จ่ายเงิน ลูกค้าโอนเข้าบัญชีร้านแล้วส่งสลิปในแชทเหมือนเดิม

Chat Commerce ทำให้ร้านใกล้ชิดลูกค้า แต่เมื่อแชทและออเดอร์เยอะขึ้น ร้านต้องมีระบบช่วย อ่านวิธีเปิดออเดอร์ข้างแชทเพิ่มได้ที่บทความขายของในแชทให้เป็นระบบ และดูภาพรวมสำหรับร้านค้าออนไลน์ได้ที่หน้าสำหรับร้านค้าออนไลน์

Chat Commerce คืออะไร ขายในแชทให้เป็นระบบ (2569)